Os leads não chegam aos receptores e não há erros no registro. Onde posso descobrir por que isso não funciona?

Aqui estão os principais motivos pelos quais você pode ter problemas para obter leads para os receptores:

• Conexão incorreta do receptor com o formulário;
• Um pagamento malsucedido para o produto pedido usando o bloco do carrinho de compras.

Primeiro caso

Conexão incorreta do receptor ao formulário

Certifique-se de não ter pulado etapas ao conectar um serviço de coleta de dados. Use a sequência a seguir (isso também é aplicável para reconectar a integração):

• Crie uma integração com o serviço de que você precisa na guia Forms (Formulários) das Site Settings (Configurações do site).
• Vá para a edição da página com o formulário.
• Abra a guia Content (Conteúdo) do bloco ou clique no botão "Block editor" (Editor de blocos) se for um Zero Block.

• Nos blocos padrão, marque a caixa de seleção do receptor conectado na seção Connected services (Serviços conectados). No Zero Block, clique no elemento do formulário e vá para a seção Services (Serviços) para marcar a caixa de seleção do serviço de que também precisa.

• Salve todas as alterações clicando no botão "Salvar". Certifique-se de republicar a página para que todas as alterações possam ser exibidas na versão pública.

Se o formulário estiver ino cabeçalho ou no rodapérepublique todas as páginas do site para que as alterações sejam aplicadas corretamente.

Como verificar se o receptor está conectado ao formulário?

• Acesse a versão pública da página com o formulário.
• Envie um lead.
• Verifique o serviço de coleta de dados.

Se a conexão tiver sido concluída corretamente, você verá um novo lead. Se ocorrer um erro, verifique a guia Leads e o Registro de erros.

Segundo caso

Um pagamento malsucedido para o produto pedido usando o bloco do carrinho de compras.

Ao pagar por pedidos usando o bloco do carrinho de compras (ST100), o status do pagamento pode influenciar o envio de dados aos receptores.

O bloco do carrinho de compras é como um formulário, mas funciona com sistemas de pagamento.

Nas configurações de integrações com serviços de pagamento conectados, por padrão, a regra "Enviar informações para serviços de coleta de dados somente após o pagamento" está ativada. Isso significa que os dados são enviados somente após a conclusão bem-sucedida do pagamento.

Se não houver informações sobre os pedidos no receptor, visualize o status do pagamento na seção Leads (coluna Pagamento).

Quando Tilda não recebe as informações do pagamento concluído com êxito do sistema de pagamento, os leads não são enviados devido à regra "Enviar informações para os serviços de coleta de dados somente após o pagamento".

Se você recebeu o pagamento do pedido em sua conta bancária e o status Aguardando pagamento é exibido na seção Leads, então Tilda não recebeu o status de pagamento atualizado.

Isso pode ocorrer devido a notificações HTTP não configuradas no serviço de pagamento. Você precisa verificar as configurações de conexão do seu sistema de pagamento: https://help.tilda.cc/online-store-payments/payment-system

Observe que, se nenhum dos casos descritos ajudar a resolver o problema e os leads não conseguirem acessar os serviços de coleta de dados a partir dos formulários, entre em contato conosco pelos canais disponíveis. Com certeza verificaremos o problema adicionalmente e o ajudaremos com uma solução!